Determinasi Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Dengan Harga dan Kualitas Produk : Literature Review

Asep Nurhikmat (1)
(1) Universitas Al Ghifari
https://doi.org/10.53675/karismapro.v13i2.1050
crossmark

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

Issue
Vol. 13 No. 2 (2022): KARISMAPRO
Submitted
2023-02-18
Published
2023-07-23
PDF (Indonesia)

Abstract

Penelitian ini berfokus pada analisis tentang kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada restoran cepat saji Mie Gacoan di Kota Bandung. Faktor yang menjadi fokus utama adalah harga dan kualitas produk. Kepuasan pelanggan adalah perasaan positif yang timbul setelah pelanggan membandingkan harapan mereka dengan kenyataan yang diterima. Loyalitas pelanggan menggambarkan kesetiaan pelanggan dalam melakukan pembelian ulang secara terus-menerus. Berdasarkan literatur yang diulas, ditemukan bahwa harga dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Semakin baik kualitas produk dan semakin terjangkau harga, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berkontribusi pada loyalitas pelanggan. Jika pelanggan merasa puas dengan produk atau pelayanan, mereka cenderung menjadi pelanggan yang loyal dan kembali membeli dari restoran tersebut. Penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana mengelola kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dengan mempertimbangkan faktor harga dan kualitas produk. Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Authors

Asep Nurhikmat
Universitas Al Ghifari
Manajemen

How to Cite

Determinasi Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Dengan Harga dan Kualitas Produk : Literature Review. (2023). KarismaPro, 13(2), 75-86. https://doi.org/10.53675/karismapro.v13i2.1050

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

References

Anggriana, R., Qomariah, N., & Santoso, B. (2017). Pengaruh harga, promosi, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa ojek online “OM-JEK” Jember. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 7(2).

Cahyati, D. N. (2018). Pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening: Studi pada konsumen produk Buccheri di Kota Kediri (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).

Dennisa, E. A., & Santoso, S. B. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang). Diponegoro Journal of Management, 5(3), 997-1009.

Djojo, A., & Ali, H. (2012). Information technology service performance and client’s relationship to increase banking image and its influence on deposits customer banks loyalty (A survey of Banking in Jambi). Archives Des Sciences, 65(8).

Erica, D., & Al Rasyid, H. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online Di Jakarta. Perspektif: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Akademi Bina Sarana Informatika, 16(2), 168-176.

Firatmadi, A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Journal of Business Studies, 2(2), 80-105.

Ilhamalimy, R. R., & Mahaputra, M. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik, 1(1), 85-97.

Indrawan, D., Rahmawati, G., Oktaviana, I., & Ismiati, S. (2022). Model Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan: Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek (Literatur Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 240-253.

Kusuma, R. W., & Suwitho, S. (2015). Pengaruh Kualitas produk, harga, fasilitas dan emosional terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 4(12).

Mirella, N. N. R., Nurlela, R., Erviana, H., & Farrel, M. H. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi: Kepuasan Pelanggan Dan Minat Pembelian: Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga (Literatur Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 350-363.

Montung, P., Sepang, J., & Adare, D. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru,”. J. Berk. Ilm. Efisiensi, 15(5), 678-689.

Novia, H. E., & Sutrisna, E. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada expedisi di pekanbaru (studi PT. JNE (jalur nugraha ekakurir) pekanbaru) (Doctoral dissertation, Riau University).

Octa, A. (2019). Literature Review: Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Bengkel Resmi Menggunakan Sistem Manajemen Pelanggan Elektronik. Informatik: Jurnal Ilmu Komputer, 15(1), 39-50.

Oktarini, D., Finthariasari, M., Nuari, T. N. V., Marta, F. R., & Yami, F. M. (2022, April). Strategi Desain Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Toko Mebel Sederhana. In Prosiding Seminar Nasional Business Corporate (Vol. 1, No. 1, pp. 135-146).

Rahmat, T., & Ardiansyah, I. (2021). Evaluasi Penerapan Total Quality Management (TQM) dan Komitmen Organisasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Organisasi Publik. KarismaPro, 12(2), 32–46. https://doi.org/10.53675/karismapro.v12i2.506

Rahmat, T., Hurriyati, R., & Dirgantari, P. D. (2022). SDG’s and Zero Emission Vision in Indonesia: Implementation of Green Marketing and’Green’Direct Marketing Campaign Opportunities based on Population Database. International Journal of Nusantara Islam, 10(1), 69–80. https://doi.org/https://doi.org/10.15575/ijni.v10i1.22263

Rahmat, T., Turyadi, I., Ardiansyah, I., Supriyatna, T., Taryaman, E., Tanjung, M., Karsah, A. M., Apriliani, D., & Halimah, O. S. (2022). University 4.0 Performance: Improvement of Learning Management System Using E-ServQual Post-Covid-19 Pandemic. 4th International Conference on Innovation in Engineering and Vocational Education (ICIEVE 2021), 261–266.

Rahmat, T., & Undang, G. (2020). Peranan Branding Promotion Wonderful Indonesia Pada Asean Tourism Forum (ATF) Dalam Menigkatkan Pariwisata di Indonesia. KarismaPro, 2(23), 69–79.

Sari, R. M., & Prihartono, P. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(3), 1171-1184.

Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104-114.

Setyowati, E. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102-112.

Sintya, L. I., Lapian, S. J., & Karuntu, M. M. (2018). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Go-jek online pada mahasiswa FEB Unsrat Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3).

Tjahjaningsih, E. (2016). Pengaruh Citra Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang). Media Ekonomi Dan Manajemen, 28(2).