“Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Di Badan Perencanaan Pembangunan, Penelitian dan Pengembangan Daerah Tahun 2020” (2021) KarismaPro, 11(2), hlm. 43–57. doi:10.53675/karismapro.v2i2.96.