“Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Di Badan Perencanaan Pembangunan, Penelitian dan Pengembangan Daerah Tahun 2020”, KarismaPro, vol. 11, no. 2, hlm. 43–57, Jan 2021, doi: 10.53675/karismapro.v2i2.96.