“Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BJB Pada Kantor Cabang Pembantu Ujung Berung”, KarismaPro, vol. 10, no. 2, hlm. 46–61, Jan 2021, doi: 10.53675/karismapro.v1i2.69.