“Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BJB Pada Kantor Cabang Pembantu Ujung Berung”. KarismaPro, vol. 10, no. 2, Januari 2021, hlm. 46-61, https://doi.org/10.53675/karismapro.v1i2.69.