Jurnal KarismaPro dengan nomor registrasi p-issn 2086-5848 dan e-issn 2775-0647 merupakan jurnal yang diterbitkan Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Al Ghifari. Penerbitan secara online dimulai pada Vol 22 No 2 (2019). KarismaPro terbit berkala setiap dua kali setahun pada bulan Mei dan Nopember. Jurnal KarismaPro memuat karya ilmiah dalam penyebaran teori dan penelitian di semua bidang bisnis, manajemen, dan kewirausahaan yang sesuai bagi akademisi dan praktisi. P-ISSN: 2086-5848 E-ISSN: 2775-0647 Publisher: Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Al Ghifari Frequency: 2 issues per tahun (Juni dan Desember)
Program Studi Manajemen, Universitas Al Ghifari
Analisis : Kualitas Layanan Omnichannel Terhadap Loyalitas Pelanggan di Era Digital (Study Kasus Pada PT. Angbar Express Samjaya, Kota Bandung)
This study aims to examine the quality of omnichannel services and their role in building customer loyalty in the digital era at PT Angbar Express Samjaya, a company operating in freight transportation, car rental, and tour and travel services. This research adopts a qualitative method using a case study approach. Data were collected through in-depth interviews, direct observation, and documentation involving company management and customers. The findings reveal that the implementation of integrated, consistent, and responsive omnichannel services plays a significant role in enhancing customer satisfaction and fostering long-term loyalty. Customers perceive greater convenience and flexibility when accessing services through multiple channels, both online and offline, which contributes to a more seamless service experience. Furthermore, the integration of digital and conventional service channels strengthens customer trust and engagement with the company. This study highlights that omnichannel service quality is not only a supporting operational tool but also a strategic asset in maintaining competitiveness in the digital era. The results imply that transportation service companies should continuously develop and optimize omnichannel strategies to improve service effectiveness, meet evolving customer expectations, and sustain customer loyalty amid increasingly intense market competition.
Manajemen Syariah Dalam Perspektif Kontemporer: Kerangka Tata Kelola, Tantangan, dan Analisis Komparatif
Manajemen Syariah merupakan pendekatan tata kelola organisasi yang berlandaskan prinsip-prinsip Islam seperti keadilan, transparansi, akuntabilitas, dan kemaslahatan. Awalnya berkembang dalam sektor keuangan Islam, konsep ini kini meluas ke berbagai sektor non-keuangan, termasuk kesehatan, filantropi, dan industri halal. Artikel ini bertujuan untuk menganalisis kerangka teoretis Manajemen Syariah, model tata kelola yang diterapkan, tantangan implementasi lintas sektor, serta efektivitasnya dibandingkan dengan manajemen konvensional. Metode yang digunakan adalah studi kepustakaan sistematis terhadap publikasi ilmiah bereputasi periode 2010–2024 dengan pendekatan analisis komparatif dan sintesis tematik. Hasil kajian menunjukkan bahwa model tata kelola terpusat cenderung lebih efektif dalam menjaga independensi dan konsistensi pengawasan syariah, sementara praktik Manajemen Syariah terbukti meningkatkan ketahanan organisasi, kualitas pelaporan, dan kepercayaan pemangku kepentingan, khususnya pada masa krisis. Temuan ini menegaskan relevansi Manajemen Syariah sebagai kerangka tata kelola etis dan adaptif dalam konteks organisasi modern.
Human Capital Risk Factors on Workforce Sustainability Performance: an Organizational Behavior Perspective
This study aimed to analyze the impact of job insecurity and job stress as human capital risks on workforce sustainability performance. It is a descriptive study with a quantitative approach. Data were collected from industrial workers in Indonesia using a structured questionnaire. Structural Equation Modeling with the PLS technique was applied for analysis. The results showed that job insecurity had a stronger effect on turnover intention compared to job stress. The model explained 64.4% of the variance in turnover intention. The findings highlight the need for integrated human resource strategies to mitigate psychological threats that reduce workforce sustainability.
Pengelolaan Beban dan Waktu Kerja: Strategi Optimalisasi Produktivitas di PT. Primarindo Asia Infrastructure
Produktivitas kerja karyawan menjadi tantangan utama dalam dunia industri, terutama pada sektor manufaktur padat karya seperti PT. Primarindo Asia Infrastructure Tbk yang bergerak di bidang produksi sepatu. Permasalahan dalam penelitian ini adalah rendahnya efisiensi kerja akibat beban kerja yang tidak terkontrol dan pengelolaan waktu yang kurang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh beban kerja dan manajemen waktu terhadap produktivitas kerja karyawan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Teknik analisis data yang diterapkan adalah analisis jalur (path analysis), dengan jumlah responden sebanyak 86 karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh positif signifikan terhadap produktivitas kerja sebesar 47,55%, dan manajemen waktu juga memberikan pengaruh positif signifikan sebesar 22,5%. Secara simultan, kedua variabel ini memberikan kontribusi terhadap produktivitas kerja sebesar 70,2%, sedangkan sisanya 29,8% dipengaruhi oleh faktor lain seperti disiplin kerja, lingkungan kerja, kompensasi, motivasi, dan pelatihan kerja. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan gambaran bahwa optimalisasi pengelolaan beban kerja dan manajemen waktu sangat krusial dalam meningkatkan output karyawan. Namun, penelitian ini memiliki keterbatasan pada ruang lingkup variabel yang terbatas serta pengambilan data yang hanya dilakukan di satu lokasi perusahaan, sehingga hasilnya belum dapat digeneralisasi secara luas untuk industri lainnya.
Leading Multi-Generational Workforce for Environmental Innovation: Bridging Gen Z, Millennial, and Gen X Perspectives in Sustainable Organizations
. This research examines how multi-generational leadership approaches can enhance environmental innovation in Indonesian organizations. With workplaces increasingly comprising Gen Z (digital natives with strong environmental consciousness), Millennials (purpose-driven professionals), and Gen X (experienced leaders with institutional knowledge), understanding generational differences becomes critical for sustainable organizational transformation. Through mixed-method research involving 1,200 employees across 40 Indonesian organizations, this study analyzes how different generational perspectives contribute to environmental innovation initiatives. Key findings reveal that Gen Z brings technological innovation and sustainability urgency (contributing 47% of green innovation ideas), Millennials excel at collaborative implementation and stakeholder engagement (leading 63% of successful sustainability projects), while Gen X provides strategic oversight and resource allocation expertise. The research proposes the Multi-Generational Environmental Leadership Framework (MGELF), which integrates generational strengths to accelerate sustainable organizational transformation. Results show organizations implementing this framework achieved 34% higher environmental performance scores and 28% better employee engagement in sustainability initiatives compared to traditional single-generation leadership approaches.
THE IMPACT OF WORK-LIFE BALANCE AND WORKLOAD ON EMPLOYEE PRODUCTIVITY: EVIDENCE FROM JNE EXPRESS COMPANY INDONESIA
Work-life balance and workload management have emerged as critical factors influencing employee productivity in the modern logistics industry. This study examined the effects of work-life balance and workload on employee productivity at JNE Express Company's Gedebage branch in Bandung, Indonesia. A quantitative approach utilizing path analysis was employed with 175 employees selected through proportionate random sampling from a population of 310 workers. Data collection employed validated questionnaires measuring work-life balance dimensions including work interference with personal life, personal life interference with work, personal life enhancement of work, and work enhancement of personal life. Workload was assessed through job conditions, working time utilization, and target achievement dimensions. Employee productivity was evaluated across five dimensions: resource utilization efficiency, work quality, planning and management effectiveness, innovation and development, and work-life balance maintenance. Path analysis revealed that work-life balance demonstrated a significant positive effect on employee productivity (β = 0.466, p < 0.001) with a total influence of 35.52%. Workload similarly showed significant positive effects on productivity (β = 0.456, p < 0.001) contributing 34.6% to overall productivity variance. The combined model explained 70.1% of productivity variance (R² = 0.701), indicating strong predictive validity. These findings suggest that effective work-life balance policies and optimal workload distribution represent strategic human resource management interventions for enhancing organizational performance in logistics operations. The research contributes empirical evidence supporting the positive relationship between work-life balance, workload management, and productivity outcomes in Indonesian logistics contexts.
Kepemimpinan Transformasional: Strategi Kepemimpinan Efektif di Era Reformasi Birokrasi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepemimpinan transformasional, strategi kepemimpinan efektif di era reformasi birokrasi. Dalam konteks pemerintahan yang tengah berupaya meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kualitas pelayanan publik, kepemimpinan transformasional dipandang mampu menjadi motor penggerak perubahan melalui pendekatan yang inspiratif, partisipatif, dan berorientasi pada pengembangan sumber daya manusia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi pustaka dan dokumentasi terhadap pemimpin di instansi pemerintah yang telah menerapkan prinsip-prinsip kepemimpinan transformasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemimpin transformasional mampu membangun budaya kerja yang inovatif, meningkatkan motivasi dan kinerja pegawai, serta menciptakan perubahan sistemik yang selaras dengan semangat reformasi birokrasi. Namun, efektivitas gaya kepemimpinan ini juga dipengaruhi oleh dukungan struktural, kapasitas organisasi, serta resistensi dari budaya birokrasi lama. Oleh karena itu, penguatan kepemimpinan transformasional perlu disertai dengan reformasi sistemik dan pembinaan berkelanjutan untuk memastikan keberhasilannya dalam mendorong birokrasi yang lebih adaptif, responsif, dan berorientasi pada pelayanan publik.
Kualitas Pelayanan dan Harga sebagai Faktor Penentu Keputusan Pembelian di Toko Ayam Lestari Jaya
Keputusan pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga. Di sektor makanan, khususnya di Toko Ayam Lestari Jaya, penting untuk memahami seberapa besar pengaruh kedua faktor tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen, yang dapat mempengaruhi kinerja toko di pasar Cihaurgeulis, Kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian di Toko Ayam Lestari Jaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis), yang berguna untuk mengukur dan menggambarkan pengaruh langsung dan tidak langsung antara kualitas pelayanan, harga, dan keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian baik secara parsial maupun simultan. Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 32,83%, sementara harga berpengaruh sebesar 12,20%. Koefisien determinasi (R²) sebesar 71,5% menunjukkan bahwa kedua variabel ini dapat menjelaskan keputusan pembelian secara signifikan, dengan 28,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Toko Ayam Lestari Jaya disarankan untuk fokus meningkatkan kualitas pelayanan dan menetapkan harga yang kompetitif agar dapat mendorong keputusan pembelian konsumen. Strategi ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan memperkuat daya saing toko di pasar yang sangat kompetitif. Penelitian ini terbatas pada studi kasus di Toko Ayam Lestari Jaya yang berada di pasar Cihaurgeulis, Kota Bandung. Oleh karena itu, hasil penelitian ini tidak dapat digeneralisasi untuk lokasi atau sektor lain tanpa penelitian lebih lanjut.
Analyzing The Role of Digital Entrepreneurial Mindset (DEM) In Enhancing Msme Competitiveness: A Case Study of Sanlash Beauty Salon
The digital transformation of micro, small, and medium enterprises (MSMEs) has emerged as a critical factor for maintaining competitive advantage in contemporary business environments. This qualitative case study investigated how Digital Entrepreneurial Mindset (DEM) enhances competitiveness in Sanlash Beauty, a beauty salon MSME in Bandung, Indonesia. The research employed in-depth interviews with salon owners, managers, and six customers, complemented by participant observation and document analysis conducted between May and June 2024. Results demonstrated that DEM implementation significantly improved service innovation through digital reservation systems and social media integration, enhanced customer feedback responsiveness via multi-platform communication channels, and facilitated digital payment adoption with 70% customer utilization rate. Service innovation showed mixed adoption patterns, with 70% of customers embracing digital services while 30% maintained conventional approaches. Customer satisfaction increased through personalized service delivery, rapid feedback response mechanisms achieving 24-hour response times, and flexible payment options including e-wallets and bank transfers. Implementation barriers included system errors in digital payments, promotional content management challenges, and staff adaptation difficulties requiring ongoing training programs. The study revealed that DEM serves as a fundamental framework enabling MSME competitiveness enhancement through operational efficiency improvements and customer experience optimization. These findings contribute theoretical insights into digital transformation strategies for traditional service sectors and provide practical frameworks for MSME digital adoption initiatives.
REVOLUSI DIGITAL PAYMENT: ANALISIS FAKTOR PERSEPSI KEMUDAHAN, MANFAAT, DAN RISIKO TERHADAP MINAT GENERASI Z DALAM ADOPSI QUICK RESPONSE CODE INDONESIAN STANDARD (QRIS)
This study aims to analyze the influence of perceived ease of use, perceived usefulness, and perceived risk on Generation Z's interest in using the Indonesian Standard Quick Response Code (QRIS) as a digital payment method. The study used a quantitative approach with a survey method of 84 Generation Z respondents (born 1997-2012). Data were collected through a structured questionnaire and analyzed using multiple linear regression with SPSS 29. The results showed that: (1) Perceived ease of use had a positive and significant effect on interest in using QRIS (t-count = 3.546 > t-table = 1.990, sig. < 0.001); (2) Perceived usefulness did not have a significant effect on interest in using QRIS (t-count = 0.556 < t-table = 1.990, sig. 0.579 > 0.05); (3) Perceived risk did not have a significant effect on interest in using QRIS (t-count = -0.449, sig. -0.654 > 0.05). Simultaneously, all three variables significantly influenced QRIS usage intention (F-count = 9.576 > F-table = 3.11, sig. < 0.001), contributing 26.4%. Gen Z prioritizes ease of use when adopting digital payment technology. Although perceived benefits and risks do not influence QRIS individually, the combination of these three factors collectively influences QRIS usage intention.
Prophetic Educational Leadership for Equity and Sustainability: Reconstructing College Governance in The ESG Framework
The global challenges of ethical crises, social inequality, and environmental degradation have significantly impacted higher education institutions. Amid growing demands for the implementation of the Environmental, Social, and Governance (ESG) framework, leadership in universities remains largely technocratic and managerial, often neglecting moral and spiritual values. This article aims to formulate a prophetic leadership model within the context of ESG-based sustainable governance. The study employs a qualitative-conceptual approach through library research and interdisciplinary theoretical synthesis, drawing from literature in educational management, business ethics, ESG, and prophetic leadership studies. The proposed model integrates three core elements: (1) prophetic values encompassing justice, trustworthiness, transformation, and humanity; (2) ESG principles, including energy efficiency, social equity, and transparent governance; and (3) implementation domains in higher education, particularly curriculum development, organisational structure, and institutional policy. The findings suggest that incorporating prophetic values into the ESG framework offers significant potential to address the ethical void in contemporary higher education governance. The practical implications of this model open up avenues for leadership reform grounded in spirituality, while promoting the integration of humanistic and sustainability values into academic policy. Future research is recommended to empirically validate the model through both qualitative and quantitative approaches across diverse institutional contexts.
Peran Live Streaming dan Affiliate dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian di E-commerce Shopee
Masalah yang dihadapi dalam era digital ini adalah meningkatnya persaingan di platform e-commerce, khususnya dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh live streaming dan affiliate terhadap peningkatan keputusan pembelian di akun Shopee Damawa.cloth. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi penelitian adalah konsumen yang pernah berbelanja di akun Shopee Damawa.cloth, dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa live streaming (X₁) dan affiliate (X₂) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) secara simultan. Secara parsial, baik live streaming maupun affiliate memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya pemanfaatan strategi live streaming dan program affiliate dalam e-commerce untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Namun, penelitian ini memiliki keterbatasan dalam hal waktu dan ruang yang hanya terbatas pada akun Shopee Damawa.cloth, sehingga generalisasi hasil penelitian ini hanya berlaku pada platform tersebut.
Analisis Efisiensi dan Efektivitas Penggunaan Sistem Aplikasi Keuangan Tingkat Instansi (SAKTI) Terhadap Penyusunan Laporan Keuangan di Komisi Pemilihan Umum Kota Bandung
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efisiensi dan efekitivitas penggunaan Sistem Aplikasi Keuangan Tingkat Instansi (SAKTI) terhadap penyusunan laporan keuangan di Komisi Pemilihan Umum Kota Bandung. Penelitian dilaksanakan di Kantor Komisi Pemilihan Umum (KPU) Kota Bandung. Penelitian dilakukan menggunakan metode sampling jenuh atau sensus. Metode sensus juga dikenal sebagai sampling total. Data diolah menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS 25. Data primer diperoleh sebanyak 20 responden dan data sekunder diperoleh melalui studi literatur dan instansi terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kategori efisiensi di KPU Kota Bandung tergolong tinggi, efektivitas tergolong tinggi, dan laporan keuangan tergolong baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efisiensi dan efektivitas berpengaruh signifikan terhadap laporan keuangan baik secara simultan maupun secara parsial. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 0,875 + 0,265X1 + 0,368X2. Nilai koefisiens determinasi diperoleh sebesar 0,684 yang berarti bahwa 68,4% variable laporan keuangan dapat dijelaskan oleh variable efisiensi dan efektivitas.
Analisis Implementasi Green Finance Dalam Skema Pembiayaan Pada UMKM di Kelurahan Cipamokolan Kota Bandung
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui apakah pelaku UMKM mengetahui dan memahami tentang Green Finance, (2) mengedukasi pentingnya penerapan Green Finance, dan (3) menilai efektivitas skema pembiayaan Green Finance pada UMKM sektor pengolahan makanan di Kelurahan Cipamokolan. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pelaku UMKM belum mengetahui istilah Green Finance, namun 60% di antaranya telah menerapkan penghematan energi yang sejalan dengan prinsip green. Lembaga keuangan belum menerapkan skema Green Finance, dan pelaku UMKM kesulitan mengakses pembiayaan formal karena syarat agunan dan prosedur yang kompleks. Diperlukan sosialisasi dan dukungan terhadap UMKM terkait Green Finance dan akses keuangan.
The Effectiveness of Islamic Human Capital Management Strategies in Building Agile and Well-being-Oriented Organizations
This study explores the role of Islamic Human Capital Management (IHCM) in enhancing organizational agility and improving employee well-being. The central problem addressed is the need for organizations to adopt strategies that foster a highly skilled, ethically grounded, and adaptable workforce to remain competitive in a dynamic business environment. The objectives of the study include examining the theoretical foundations of IHCM, analyzing its impact on organizational performance, and providing practical recommendations for its implementation. The research employs a qualitative conceptual approach, rooted in literature review and analysis of existing studies on IHCM, organizational agility, and employee well-being. The analysis focuses on the contributions of IHCM in creating a workforce that is not only skilled but also engaged and ethically responsible, enabling organizations to respond effectively to external changes. The study synthesizes findings from over 30 scholarly articles, offering insights into the integration of IHCM strategies such as ethical leadership, employee empowerment, continuous learning, and work-life balance. Results suggest that adopting IHCM practices leads to improved employee satisfaction, innovation, and organizational adaptability. Organizations that invest in employee development and promote ethical leadership are more likely to foster a positive work environment, enhancing both performance and retention. However, the study's limitations include its focus on Islamic organizations, which may not be applicable to non-Islamic contexts. Future research could include comparative studies across various sectors to assess the generalizability of IHCM strategies.
Strategi Digital Marketing dan Brand Awareness Dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Beras Kita di Perum Bulog Bandung
This study uses descriptive and verification methods with a quantitative approach or in the form of numbers. The population in this study were customers of Perum Bulog Subdrive Regional Bandung as many as 410 customers. And sample in this study were customers of Perum Bulog Subdrive Regional Bandung as many as 80 coustemers. The analysis used is Path Analysis of find out. And indirectly to other variables. The result of this study indicate that: (1) digital marketing has a significant positive effect on the purchasing decision at Perum Bulog Subdrive Regional Bandung is 41.7%. (2) brand awareness commitment has a significant positive effect on the buying decision at Perum Bulog Subdrive Regional Bandung is 14%. The total influence of the variable digital marketing and brand awareness on the srtuctural model buying decision is shown by the magnitude of the coefficient of determination r2 = 0.559 or 55.9%, while the influence of outside variables or errors is 44.1% Based on the result of the above research, it can be concluded that the model formed belongs to the strong category so that in this study variables of digital marketing and brand awareness are precisely used to measure the purchasing decision of customers at Perum Bulog Subdrive Regional Bandung. The 44.1% variables that were not examined inclued advertising, public relations, sales promotion, brand image, product quality, etc.
Strategic Green HRM for Policy Development Toward Zero Emission Zones (ZEZ) in Higher Education Institutions
The transition toward Zero Emission Zones (ZEZ) in higher education institutions (HEIs) faces systemic challenges, particularly the underutilization of HRM as a strategic driver of sustainability. In many universities, HRM remains focused on administrative functions rather than catalyzing behavioral and institutional transformation aligned with climate goals. This study aims to develop a strategic Green HRM model to support policy development and operational change toward ZEZ implementation in HEIs. Using a Design Thinking approach comprising five stages—empathize, define, ideate, prototype, and test—the research explores current practices, identifies institutional barriers, and co-creates solutions across selected Indonesian universities. The findings reveal that integrating green job design, environmental training, eco-based performance indicators, and prophetic leadership significantly enhances staff engagement, reduces energy use, and promotes low-carbon innovation. Pilot testing demonstrates that digital platforms supporting HR-led emission monitoring and incentive structures can accelerate sustainability culture within academic settings.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SERVICESCAPE TERHADAP MINAT BELI DI RESTORAN CRISBAR
Pertumbuhan ekonomi dunia berkembang pesat dimana persaingan dihadapi oleh setiap perusahaan, Pengertian metode penelitian menurut Sugiono (2014:2) dalam Yumi et al. (2018:2842) Metode penelitian merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Desain penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah dengan menggunakan analisis kuantitatif, yaitu untuk menguji hipotesis dan mengadakan intreprestasi yang lebih dalam, yang menggambarkan hubungan terstruktur variabel-variabel secara komprehensif, yaitu pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Servicescape (X2) terhadap variabel terikat Minat Beli (Y) pada restoran Crisbar dengan demikian rupa agar hasil penelitian, serta untuk mengetahui variabel lain yang diteliti (epsilon). Isi simpulan dan saran menggunakan huruf dan gaya paragraf yang sama dengan bagian lainnya dan disarnakan ditulis dalam satu paragraf dan menghindari penggunaan bullet dan numbering.
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Di Badan Perencanaan Pembangunan, Penelitian dan Pengembangan Daerah Tahun 2020
The size agreed upon by the assistant is determined by the level of service recipient satisfaction. The satisfaction of beneficiaries received must be in accordance with what is needed and expected. And the government has also issued a Regulation of the Minister of Administrative Reform and Bureaucratic Reform No. 14 of 2017 concerning Guidelines for Surveying Public Satisfaction of Public Service Providers. The Elements That Are Focused In The Community Satisfaction Survey consist of 9 Elements. Of the 9 non-services in the work unit of the Regional Development Planning, Research and Development Agency in the City of Tasikmalaya in general, the Highest Average Value (NRR) The Highest Non-Service Cost Conformity (3.59), While No one has an Over Value (NRR) that almost the same but still in the GOOD category. The element with the lowest average value (NRR) is service time (average 3.07). This value reflects the highest level of satisfaction obtained from the Conformity of Service Costs. While at the time of service provides the lowest level of satisfaction. Everyone's Average Rating. Successful researcher so that BAPPELITBANGDA of Tasikmalaya City needs to strive for and maintain good service quality, as well as improve socialization for service recipients regarding the requirements and time of development planning services. Keywords: COMMUNITY SATISFACTION INDEX, SERVICE AND BAPPELITBANGDA.
Hak Cipta (c) 2021 KarismaPro : Jurnal Manajemen
Peranan Promosi Jabatan Dalam Meningkatkan Semangat Kerja Karyawan Pada Kantor Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Cabang Garut Ritel
One of the efforts taken by the company to improve morale is to meet the promotion appropriately, because when promotions are met then the employee will contribute optimum morale. The purpose of this study is to investigate the implementation of a promotion, the condition of employee morale and job promotion role in improving employee morale at PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Branch Garut Retail. The analytical method used in this research is descriptive and verification method. Descriptive method used to determine the implementation of promotion and conditions of employee morale at PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) branch of Garut Retail, the verification method used to determine the role of promotion in improving employee morale at the office of PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) branch Retail Garut. The method used is survey explanation. The process of sampling carried out by random sampling technique. The sample size is 65 people. The data collection was conducted using questionnaires, interviews, and literature. These results indicate that the promotion included in the category of good, as well as morale is also high. It is seen that the coefficient of determination variable X amounted to 16.56%, and the remaining 83.44% is the influence of other factors. Spearman Rank Correlation promotion variables play a role in improving employee morale with a yield of 0,407 and have a relationship and the variables that are significant
Hak Cipta (c) 2020 KarismaPro : Jurnal Manajemen
PERANAN BRANDING PROMOTION WONDERFUL INDONESIA PADA ASEAN TOURISM FORUM (ATF) DALAM MENIGKATKAN PARIWISATA DI INDONESIA
This study aims to determine the role of the Wonderful Indonesia branding promotion at the Asean Tourism Forum (ATF) in improving tourism in Indonesia. The ASEAN Tourism Forum (ATF) is regional cooperation that seeks to promote the ASEAN region as an international tourist destination. The research method used is a qualitative method through literature reviews on official government documents, scientific articles, and news. The results show that the ASEAN Tourism Forum (ATF) is a means or media for Indonesia to attract foreign investors to invest or invest in cooperation in developing tourism in Indonesia, as well as the Wonderful Indonesia branding promotion media to attract foreign tourists to tourist destinations in Indonesia. Indonesia. The Indonesian government takes advantage of ATF activities, namely the ASEAN Tourism Marketing Strategic (ATMS), TRAVEX, and the ATF award for the best destinations in ASEAN to boost the prestige of Indonesian tourism. Abstract This study aims to determine the role of the Wonderful Indonesia branding promotion at the Asean Tourism Forum (ATF) in improving tourism in Indonesia. The ASEAN Tourism Forum (ATF) is regional cooperation that seeks to promote the ASEAN region as an international tourist destination. The research method used is a qualitative method through literature reviews on official government documents, scientific articles, and news. The results show that the ASEAN Tourism Forum (ATF) is a means or media for Indonesia to attract foreign investors to invest or invest in cooperation in developing tourism in Indonesia, as well as the Wonderful Indonesia branding promotion media to attract foreign tourists to tourist destinations in Indonesia. Indonesia. The Indonesian government takes advantage of ATF activities, namely the ASEAN Tourism Marketing Strategic (ATMS), TRAVEX, and the ATF award for the best destinations in ASEAN to boost the prestige of Indonesian tourism. Keywords : Branding Promotion, ASEAN Tourism Forum (ATF), Wonderful Indonesia
PENGARUH BELANJA INFRASTRUKTUR PEMERINTAH TERHADAP KAPITALISASI PASAR KELOMPOK INDUSTRI INFRASTRUKTUR, UTILITAS DAN TRANSPORTASI PADA PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM BURSA EFEK INDONESIA (STUDI DATA TIME SERIES 2005-2014)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengeluaran infrastruktur pemerintah terhadap infrastruktur kapitalisasi pasar, industri utilitas dan transportasi perusahaan terbuka di Bursa Efek Indonesia (BEI) selama 2005-2014. Analisis penelitian menggunakan deskriptif dan verifikasi. Data yang digunakan adalah data deret waktu sebagai realisasi pengeluaran langsung pemerintah di sektor infrastruktur yang terdiri dari transportasi dan komunikasi. Data kapitalisasi pasar adalah kapitalisasi perusahaan industri infrastruktur, utilitas dan transportasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) selama 2005-2014. Analisis data menggunakan deskriptif dan verifikasi. Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan pengembangan variabel penelitian. Analisis verifikasi digunakan untuk menguji pengaruh antara variabel dengan meliputi uji pemilihan model, uji spesifikasi model, uji normalitas, uji regresi, uji koefisien determinasi, uji statistik t dan uji f. Hasil analisis menunjukkan variabel pengeluaran infrastruktur pemerintah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kapitalisasi pasar perusahaan industri infrastruktur, utilitas dan transportasi di Bursa Efek Indonesia selama 2005-2014, dengan tingkat determinasi 47,47% dan sisanya 53,52% adalah dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan atau dimasukkan dalam fungsi model penelitian seperti pendapatan Nasional, inflasi, nilai tukar dan lainnya. Oleh karena itu pemerintah pusat harus konsisten pada setiap target dan kegiatan pembangunan yang telah ditetapkan dalam pengeluaran infrastruktur setiap tahun. Hal ini penting untuk dilakukan, sehingga kesenjangan pembiayaan tidak mendorong inflasi yang menyebabkan biaya tinggi dalam proses produksi karena inflasi komoditas infrastruktur. Selain itu, upaya pengendalian yang efektif untuk proses pembangunan sedang dilakukan dan juga dilanjutkan dengan sinergi di antara para pemangku kepentingan bahwa proses pengembangan pelaksanaan dilakukan tepat waktu, serta upaya untuk menetapkan kebijakan strategis dan kepastian hukum bagi investor. Sehingga iklim investasi semakin kondusif untuk menarik minat investor swasta berinvestasi di sektor infrastruktur, utilitas dan transportasi di Bursa Efek Indonesia.
Hak Cipta (c) 2024 KarismaPro : Jurnal Manajemen
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
ABSTRAK Tingginya persaingan pada dunia ritel modern memiliki dampak yang positif untuk para pengelola ritel untuk berlomba dalam hal peningkatan kualitas produk dan layanan sehingga diharapkan kepuasaan pelanggan terpenuhi yangmana persepsi kualitas produk dan layanan sesuai dengan harapannya. Penelitian ini berfokus pada upaya memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan mempertimbangkan variable yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu kualitas produk dan pelayanan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh antara Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus pada Minimarket Indomaret Point Kiaracondong). Indomaret Point merupakan minimarket yang mengusung konsep inovatif dan sengaja dirancang untuk memberikan pengalaman berbelanja lebih lengkap. Dengan adanya konsep ini maka barang yang dijual di Indomaret Point menjadi bertambah seperti menjual berbagai macam makanan dan minuman cepat saji. Metode analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis Jalur (path analysis) digunakan untuk menunjukan hubungan yang memperlihatkan seberapa besar pengaruh sebuah variabel tertentu baik pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap variabel lainnya. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial dan simultan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Indomaret Point. Secara parsial Kepuasan Pelangan dipengaruhi oleh Kualitas Produk sebesar 39.95% dan dipengaruhi variabel Kualitas Pelayanan sebesar 27.24%. Maka besarnya total dari variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan ditunjukan oleh besarnya koefisien determinasi ��2 = 0.822 atau sebesar 67.6% sedangkan pengaruh variabel luar atau kekeliruannya sebesar 32.4%. Berdasarkan hasil penelitian diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa model yang dibentuk termasuk kedalam kategori kuat sehingga dalam penelitian ini variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan tepat digunakan untuk mengukur stuktur model Kepuasan Pelanggan. Adapun 32.4% variabel yang tidak diteliti, antara lain Promosi, Harga dan loyalitas. Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan.
Urgensi Kompetensi dan Motivasi dalam Mendorong Produktivitas Kerja: Analisis di Sektor Manufaktur Sepatu
Produktivitas kerja karyawan merupakan elemen krusial dalam menentukan daya saing perusahaan, terutama di sektor manufaktur sepatu yang menuntut efisiensi dan kualitas tinggi. Namun, rendahnya produktivitas sering kali dikaitkan dengan lemahnya kompetensi dan menurunnya motivasi kerja. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kompetensi dan motivasi terhadap produktivitas kerja karyawan pada PT. Primarindo Asia Infrastructure Tbk di Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis jalur (path analysis) terhadap 87 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi berpengaruh langsung sebesar 36,8% dan motivasi sebesar 30,4% terhadap produktivitas kerja. Secara simultan, kedua variabel memberikan kontribusi sebesar 67,1%, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model. Secara praktis, hasil ini mengindikasikan bahwa pengembangan kompetensi dan peningkatan motivasi karyawan merupakan strategi penting untuk meningkatkan produktivitas kerja. Keterbatasan penelitian ini terletak pada lingkup kasus yang hanya mencakup satu perusahaan, sehingga disarankan untuk penelitian selanjutnya memperluas objek kajian agar hasilnya lebih general.
ROE, Volume Transaksi, dan IHSG: Strategi Prediktif Return Saham pada Emiten LQ45
Ketidakstabilan pasar saham mendorong investor untuk memahami lebih dalam hubungan antara kinerja keuangan dan return saham. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Return on Equity (ROE) terhadap Return Saham, dengan Volume Transaksi Saham sebagai variabel mediasi dan Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) sebagai variabel moderasi. Studi ini dilakukan pada perusahaan yang terdaftar dalam Indeks LQ45 selama periode 2018–2022. Sampel dipilih dengan teknik purposive sampling, menghasilkan 225 data observasi. Analisis data dilakukan menggunakan regresi data panel dengan bantuan perangkat lunak EViews versi 10. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ROE memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Return Saham, baik secara langsung maupun melalui mediasi Volume Transaksi Saham. Volume Transaksi Saham juga berperan signifikan dalam meningkatkan Return Saham. Sementara itu, IHSG sebagai variabel moderasi memberikan pengaruh positif namun tidak signifikan, sehingga memperlemah pengaruh ROE terhadap Return Saham secara tidak langsung. Implikasi praktis dari hasil ini menunjukkan pentingnya memperhatikan indikator internal perusahaan dan tren pasar dalam mengambil keputusan investasi. Penelitian ini memiliki keterbatasan pada ruang lingkup sampel yang hanya mencakup perusahaan dalam LQ45 serta periode pengamatan lima tahun, sehingga disarankan untuk penelitian selanjutnya menggunakan sampel dan periode yang lebih luas.
Gaya Kepemimpinan dan Deskripsi Pekerjaan sebagai Prediktor Kinerja Pegawai di Sektor Multi Level Marketing
Kinerja pegawai menjadi indikator vital bagi keberhasilan perusahaan, khususnya dalam industri Multi Level Marketing (MLM) yang mengandalkan tenaga penjual sebagai ujung tombak operasional. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh gaya kepemimpinan dan deskripsi pekerjaan terhadap kinerja pegawai di PT. Melia Sehat Sejahtera Cabang Stokis Cibiru Bandung. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif-verifikatif, melibatkan 69 responden yang dipilih melalui teknik cluster proportional random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis dengan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan dan deskripsi pekerjaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai (F = 76.233 > F_tabel = 3.135; sig. = 0.000). Secara parsial, gaya kepemimpinan memiliki pengaruh signifikan (β = 0.589; t = 6.642; p < 0.05), begitu pula deskripsi pekerjaan (β = 0.324; t = 3.654; p < 0.05). Koefisien determinasi menunjukkan bahwa kedua variabel independen menjelaskan 69.8% variasi kinerja pegawai, dengan kontribusi pengaruh total gaya kepemimpinan sebesar 47.00% dan deskripsi pekerjaan sebesar 22.80%. Penelitian ini menegaskan pentingnya kepemimpinan yang efektif dan kejelasan peran kerja dalam meningkatkan kinerja individu di sektor MLM. Adapun keterbatasan penelitian ini adalah cakupan geografis dan organisasi yang terbatas pada satu cabang perusahaan, serta belum melibatkan variabel mediasi lainnya seperti motivasi kerja.
Dampak Lingkungan Sekolah dan Motivasi Belajar terhadap Prestasi Siswa TKJ di Era Digital
Rendahnya prestasi belajar siswa jurusan Teknik Komputer dan Jaringan (TKJ) menjadi permasalahan yang krusial di tengah tuntutan era digital yang menuntut kesiapan kompetensi teknis dan akademik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lingkungan sekolah dan motivasi belajar terhadap prestasi belajar siswa di SMK Informatika Terpadu Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (Path Analysis) untuk mengukur pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Sampel sebanyak 156 siswa diambil secara total sampling dari populasi siswa TKJ. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, lingkungan sekolah berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi belajar sebesar 44,8%, sementara motivasi belajar memberikan kontribusi sebesar 20,2%. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap prestasi belajar sebesar 65%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Implikasi praktis dari hasil ini menunjukkan pentingnya penciptaan lingkungan belajar yang kondusif serta peningkatan strategi motivasi untuk mendorong prestasi akademik siswa TKJ. Namun, keterbatasan penelitian ini terletak pada ruang lingkup variabel yang belum mencakup aspek-aspek lain seperti metode pembelajaran dan peran orang tua yang juga mungkin memengaruhi hasil belajar siswa
Pentingnya Eksekusi Kepemimpinan Strategis Dalam Mencapai Tujuan Perusahaan: Chapter Review Dari Buku The Strategic Leader’s Roadmap
Objective: This article aims to explore the importance of effective strategy execution in achieving organizational goals and draws insights from the case study of H. Lawrence Culp Jr. and the strategy-led execution at Danaher Corporation. The objective is to highlight the key learnings and implications of the study for leaders seeking to enhance their strategic leadership capabilities. Methods: The research employs a case study approach, analyzing the leadership and execution strategies implemented by H. Lawrence Culp Jr. during his tenure at Danaher Corporation. It utilizes secondary data from the book "The Strategic Leader’s Roadmap" by Harbir Singh and Michael Useem, which provides in-depth insights into the strategic leadership practices at Danaher. Results: The study emphasizes the criticality of effective strategy execution in driving organizational performance. By adopting the Danaher Business System (DBS) and incorporating principles from Lean Manufacturing and Six Sigma, Culp successfully transformed the company's culture towards a focus on quality, efficiency, and innovation. This resulted in significant improvements in the company's financial performance, steady revenue growth, and successful expansion through strategic acquisitions. Limitations: The study is based on secondary data and the case of a single organization, Danaher Corporation, which may limit its generalizability to other industries or contexts. Additionally, the study does not explore potential challenges or failures in strategy execution that may have occurred during Culp's leadership at Danaher. Keywords: Danaher Business System (DBS), Strategic Leadership, Organizational Performance, Culture Transformation, Continuous Improvement.
Fenomena Implusive Buying Pada Flatform TikTok Shop
Penelitian ini mengkaji fenomena Impulsive Buying pada platform TikTok Shop, salah satu bagian dari e-commerce yang sedang buming di Indonesia. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan data sekunder dari sumber seperti literatur, survei, dan publikasi terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fenomena Impulsive Buying cukup signifikan di TikTok Shop, yang dipengaruhi oleh faktor karakter dan gaya hidup konsumen, persepsi harga, motivasi, promosi, diskon, dan emosi positif yang mendorong pembelian spontan. Meskipun ada penelitian sebelumnya yang mencoba melihat pengaruh religiositas terhadap perilaku pembelian impulsif, namun hasilnya belum konsisten. Oleh karena itu, penelitian ini menawarkan wawasan baru tentang perilaku konsumen dalam lingkup e-commerce di era Industri 4.0, khususnya dalam konteks platform TikTok Shop. Kata kunci: Perilaku Implusive Buying; TikTok Shop
Dampak Kepuasan Kerja dan Kepemimpinan Transformasional Terhadap Organizational Citizenship Behavior di Lembaga Riset Perguruan Tinggi
Objective: This research aims to analyze the influence of job satisfaction and transformational leadership on organizational citizenship behavior (OCB) among employees at the Center for Development Dynamics Research, Universitas Padjadjaran. Methods: Quantitative method was used in this study, with a sample comprising all employees at the Center for Development Dynamics Research, Universitas Padjadjaran, totaling 46 respondents. Data were collected through a census using questionnaires, and the data were analyzed using multiple linear regression. Results: The results indicate a positive and significant simultaneous influence of job satisfaction and transformational leadership on organizational citizenship behavior. The variables of job satisfaction and transformational leadership together account for 71.9% of the variance in organizational citizenship behavior, while the remaining 28.1% can be attributed to other factors. Limitations: This research has several limitations, including a limited number of respondents and being conducted solely at the Center for Development Dynamics Research, Universitas Padjadjaran. Therefore, caution is needed when generalizing the results to other settings. Keywords: job satisfaction, transformational leadership, organizational citizenship behavior.