INOVASI PELAYANAN PUBLIK PENERAPAN APLIKASI SIMPATIK DI SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN KARANGANYAR  JAWA TENGAH

Dina Dina; Heri Heri; Siti Nur Rohmah

doi:10.53675/neopolitea.v4i1.1080

INOVASI PELAYANAN PUBLIK PENERAPAN APLIKASI SIMPATIK DI SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN KARANGANYAR JAWA TENGAH

Dina Dina, Heri Heri, Siti Nur Rohmah

Abstract

ABSTRAK. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui inovasi pelayanan publik yang diterapkan di Sekretariat Daerah Kabupaten Karanganyar Jawa Tengah dalam memberikan pelayanan kepada Organisasi Perangkat Daerah maupun masyarakat umum dengan menggunakan aplikasi SIMPATIK yang terdapat beberapa permasalahan di antaranya, kurangnya tenaga teknis, komputer tiba-tiba me-restart/mati, aplikasi eror, jika ada pemadaman listrik dari pusat dan keterlambatan pegawai dalam mengedit disposisi di aplikasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Selanjutnya data diolah kemudian diedit dan akhirnya diinterpretasi. Kemudian analisis data dengan cara reduksi data, penyajian data dan verifikasi. Lalu untuk mengetahui kelayakan data, dilakukan dengan teknik triangulasi. Hasil penelitian memaparkan bahwa inovasi pelayanan publik di Sekretariat Daerah Kabupaten Karanganyar Jawa Tengah berjalan kurang efektif dan efisien. Berdasarkan teori dari Rogers (2003) dalam Masyara dan As’ari, yaitu keunggulan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan coba dan kemudahan diamati, bahwasannya minimnya tenaga teknis dapat mempengaruhi kinerja pegawai dalam penggunaan aplikasi SIMPATIK, sarana dan prasarana yang kurang memadai sehingga menghambat pekerjaan, aplikasi SIMPATIK hanya bisa digunakan oleh pegawai saja dan bukan untuk masyarakat karena berisi arsip umum maupun khusus serta upgrade aplikasi juga diperlukan agar lebih memudahkan pekerjaan.

Kata Kunci: Inovasi, Pelayanan Publik, Aplikasi dan Pegawai

Full Text:

PDF

References

DAFTAR PUSTAKA

Masyara Dan Hasim, As’ari, “Inovasi

Pelayanan Publik Melalui Sistem Aplikasi Potensi Investasi (Siapi) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Dumai” http://jmiap.ppj.unp.ac.id/index.php/jmiap/article/view/290 Diakses Pada 08 Februari 2022.

Mawati, Arin Tentrem, Dkk., 2020.

Inovasi Pendidikan Konsep, Proses Dan Strategi. Yayasan Kita Menulis.

Nurdin, Ismail, 2019. Kualitas

Pelayanan Publik. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.

Peraturan Bupati Karanganyar

Nomor 92 Tahun 2019 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas Dan Fungsi Serta Tata Kerja Sekretariat Daerah.

Rahmadana, Muhammad Fitri, Dkk.,

Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis.

Syafiie, Inu Kencana, 2003. Sistem

Administrasi Negara Republik Indonesia (SANRI). Bandung: Bumi Aksara.

Utama, Script House, 2016.

Mudahnya Mengelola Arsip Dengan Simpatik. Sukoharjo: CV. Script House Utama.