PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS PANCA KECAMATAN PACET KABUPATEN BANDUNG

Diki Suherman, Muhammad Taufiq Hatta Wibowo, Fauzi Maulana Sidik

Abstract


Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif mengenai pelayanan publik di Puskesmas Panca Kecamatan Pacet Kabupaten Bandung. Penelitian ini berfokus pada lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta mengenai faktor penghambat pelayanan publik dan mengatasi hambatan tersebut. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan publik observasi, wawancara dan studi pustaka. Uji validitas data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik triangulasi sebagai teknik untuk uji validitas data atau mengecek keabsahan data suatu informasi yang diperoleh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Pelayanan publik di Puskesmas Panca Kecamatan Pacet Kabupaten Bandung sudah menerapkan dimensi Tangible, Reliability, Responsiviness, Assurance dan Empathy beserta indikatornya. Namun, ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan optimal. (2) Faktor penghambat pelayanan publik di Puskesmas Panca Kecamatan Pacet Kabupaten Bandung adalah belum optimalnya sarana dan prasarana yang tersedia, melambatnya proses pelayanan akibat program dinas kesehatan dan belum optimalnya pelayanan dua arah. (3) Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut yaitu Puskesmas Panca Kecamatan Pacet Kabupaten Bandung terus melakukan peningkatan kualitas pelayanan publik yang dapat menyokong terhadap proses pelayanan publik.

Full Text:

PDF

References


Abdussamad, H. Z., & SIK, M. S. (2021). Metode penelitian kualitatif. CV. Syakir Media Press.

Arikunto Suharsimi. (2013). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta, 172. BAGUNDA, N. (2019). Manajemen Pengelolaan Pariwisata Di Kabupaten Kepulauan Talaud.

Jurnal Administrasi Publik, 5(84), 83–89.

BPHN. (2009). Law of the Republic of Indonesia Number 25 of 2009 on Public Service. Www.Bphn.Go.Id, 2003(1), .

https://peraturan.bpk.go.id/Home/D etails/38748/uu-no-25-tahun- 2009#:~:text=UU No. 25 Tahun 2009,Pelayanan Publik %5BJDIH BPK RI%5D

Hardani, dkk. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif dan Kualitatif. In

Repository.Uinsu.Ac.Id (Nomor April).

Kep/25/M.Pan/2/. (2004). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

Kep/25/M.Pan/2/2004. Pan, 7, 7–8. https://www.atrbpn.go.id/Publikasi/ Peraturan-Perundangan/Peraturan- Lain/keputusan-menteri- pendayagunaan-aparatur-negara- nomor- kep25mpan22004-609

Khozin, M., & Mutmainah, N. F. (2019). Kualitas Pelayanan Kesehatan Lansia di Kota Yogyakarta (Studi kasus pelayanan kesehatan pada Puskesmas Mantrijeron). Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 1(2), 143.

https://doi.org/10.24198/jmpp.v1i2. 18452

Marliani, L. (2019). Definisi Administrasi Dalam Berbagai Sudut Pandang. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 5(4), 17–21.

Muhammad. (2019). Pengantar Administrasi Negara. In Unimal Press (Vol. 1, 97 Nomor December).

Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). In Journal Artikel (hal. 20). Media Sahabat Cendekia.

Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M. Y., Siagian, V., Nugraha, N. A., Manullang, S. O., & Silalahi, M. (2020). Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis.

Revida, E., Aisyah, S., Pardede, A. F., Purba, S., Hidayatulloh, A. N., Leuwol, N. V., Arfandi, S. N., Kato, I., Silalahi, M., & Manullang, S. O. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis.

RI, M. K. (2019). No TitleΕΛΕΝΗ. Αγαη, 8(5), 55.

Sahir, S. H. (2021). Metodologi penelitian.

Penerbit Kbm Indonesia.

Simbolon, R. (2022). Pelayanan Penerapan Sistem E-Tilang Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Satlantas Kepolisian Resort Padang. Universitas Nasional.

http://repository.unas.ac.id/5410/% 0Ahttp://repository.unas.ac.id/5410/ 3/BA B 2.pdf

Sulistiyowati, W. (2021). Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. Umsida Press, 0, 1–182. https://press.umsida.ac.id/index.ph p/umsidapress/article/view/1181

Sutha, D. W. (2018). Administrasi Perkantoran. Sidoarjo, Indomedia Pustaka.

Tanjung, R., Yendrianof, D., Purba, S., Revida, E., Damayanti, W. K., Silalahi, M., Handiman, U. T., Simarmata, J., Butarbutar, M., & Jamaludin, J. (2022). Manajemen Pelayanan Publik Era 4.0. Yayasan Kita Menulis.




DOI: https://doi.org/10.53675/neopolitea.v5i1.1357

Article Metrics

Abstract view : 38 times
PDF - 18 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 Jurnal Neo Politea has been indexed on:

       

 

 

 





________________________________________________

Neo Politea: Jurnal Ilmiah Administrasi Negara - EISSN: 2775-1007

Address: Jl. Cisaranten Kulon No.140, Cisaranten Kulon, Kec. Arcamanik, Kota Bandung, Jawa Barat 40293