ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN PANGALENGAN KABUPATEN BANDUNG

Iin Endah Setyawati (1) , Deden Suhendar (2) , Rosy Yuliyanti (3)
(1) Universitas Al-Ghifari,
(2) Universitas Al-Ghifari,
(3) Universitas Al-Ghifari
https://doi.org/10.53675/neopolitea.v4i2.1320
crossmark

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

Issue
Vol. 4 No. 2 (2023): NEO POLITEA
Submitted
2024-08-28
Published
2024-08-28
PDF

Abstract

Penelitian dilakukan  di kantor  Kecamatan Pangalengan, Kabupaten Bandung. Identifikasi masalah; Kurang profesionalitas nya pelayanan  publik di Kecamatan Pangalengan; Sikap pegawai Kecamatan Pangalengan yang kurang sabar dalam menghadapi warga yang lambat untuk memahami apa yang dijelaskan oleh pegawai Kecamatan Pangalengan; Mendahulukan orang terdekat seperti yang langsung menghubungi pegawai atau saudara dalam melaksanakan pelayanan publik. Metode penelitian: kualitatif.Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui sejauh mana pelayanan publik yang baik di kantor Kecamatan Pangalengan kabupaten Bandung. Menggunakan teori standar pelayanan menurut Moenir  agar pelayanan dapat memuaskan orang atau kelompok orang yang dilayani, maka pelaku yang bertugas melayani harus memenuhi empat kriteria pokok yaitu: tingkah laku yang sopan, cara yang baik dalam menyampaikan sesuatu yang berkaitan dengan apa yang seharusnya diterima oleh orang yang bersangkutan, waktu menyampaikan yang tepat, dan keramahtamahan.Hasil penelitian menunjukan bahwa pelaksanaan pelayanan publik di kantor Kecamatan Pangalengan bahwa masih ada keegoisan antara pegawai kecamatan dengan warga, sikap profesionalisme pegawai Kecamatan Pangalengan yang masih kurang, komunikasi pegawai dengan warga yang kurang mengakibatkan kesalahpahaman. Simpulan nya pelaksanaan pelayanan publik Kecamatan Pangalengan belum optimal. Saran: pegawai Kecamatan Pangalengan perlunya memiliki sikap sabar yang kuat dalam melayani warga untuk menghindari keributan dengan warga dan tidak melakukan kegiatan yang bersifat pribadi ketika sedang melakukan pelayanan publik.

Authors

Iin Endah Setyawati
Universitas Al-Ghifari image/svg+xml
Deden Suhendar
Universitas Al-Ghifari image/svg+xml
Rosy Yuliyanti
Universitas Al-Ghifari image/svg+xml

How to Cite

ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN PANGALENGAN KABUPATEN BANDUNG. (2024). NEO POLITEA, 4(2), 20-35. https://doi.org/10.53675/neopolitea.v4i2.1320

Please find the rights and licenses in Jurnal Neo Politea. By submitting the article/manuscript of the article, the author(s) agree with this policy. No specific document sign-off is required.

  1. License

The non-commercial use of the article will be governed by the Creative Commons Attribution license as currently displayed on Creative Commons Attribution-Share Alike 4.0 International License. 

  1. Author(s)' Warranties

The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).

  1. User Rights

Neo Politea's spirit is to disseminate articles published are as free as possible. Under the Creative Commons license, Neo Politea permits users to copy, distribute, display, and perform the work for non-commercial purposes only. Users will also need to attribute authors and Neo Politea on distributing works in the journal and other media of publications.

  1. Rights of Authors

Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights;

  • Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights,
  • The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books,
  • The right to reproduce the article for own purposes,
  • The right to self-archive the article,
  • The right to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the article's published version (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal (Jurnal Neo Politea).
  1. Co-Authorship

If the article was jointly prepared by more than one author, any authors submitting the manuscript warrants that he/she has been authorized by all co-authors to be agreed on this copyright and license notice (agreement) on their behalf, and agrees to inform his/her co-authors of the terms of this policy. Neo Politea will not be held liable for anything that may arise due to the author(s) internal dispute. Neo Politea will only communicate with the corresponding author.

  1. Royalties

Being an open accessed journal and disseminating articles for free under the Creative Commons license term mentioned, author(s) aware that Neo Politea entitles the author(s) to no royalties or other fees. 

  1. Miscellaneous

Neo Politea will publish the article (or have it published) in the journal if the article’s editorial process is successfully completed. Neo Politea's editors may modify the article to a style of punctuation, spelling, capitalization, referencing and usage that deems appropriate. The author acknowledges that the article may be published so that it will be publicly accessible and such access will be free of charge for the readers as mentioned in point 3.

 

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

References

A. Muri Yusuf. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Jakarta: Prenada Media Group.

Agung, Kurniawan. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaharuan.

AS. Moenir, 2001. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Bumi Aksara. Jakarta.

Badudu dan Zain, 1994. Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

Bogdan & Biklen, S. 1992: Qualitative Research For Education. Boston, MA: Allyn and Bacon.

Darmadi, Hamid. 2013. Metode Penelitian Pendidikan dan Sosial. Bandung: Afabeta.

Denhardt, KG. 1988. The Ethics of Public Service: resolving moral dilemmas in the public organizations. New York: Greewood Press.

Dewi, Irra Chrisyanti, 2011. Pengantar Ilmu Administrasi. Jakarta: PT Pustakarya.

Gordon, George, J. 1982. Public Administration In America (ed 2th). New York: St. Martin’s Press.

Hadari, Nawawi, 1994:6. Ilmu administrasi. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Harbani. Pasolong. 2007. Teori Administrasi. Bandung: Alfabeta.

Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gaya Media

Hardjito Dydiet, 1995. Teori Organisasi dan Teknik Pengorganisasian. Jakarta: PT Raja Grasindo Persada.

Jabbra, JG. Dan Dwivedi, O. P. 1989. Public Service Accountability. Conneticut:Kumarin Press, Inc.

Kristanto, V. H. 2018. Metodologi Penelitian Pedoman Penulisan Karya Tulis Ilmiah. Yogyakarta: Deepublish.

Liang Gie, The. 1983. Administrasi Perkantoran Modern. Yogyakarta: Nur Cahaya.

Miles, M. B. & Huberman, M. (1992). Analisis Data Kualitatif. Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.

Moenir, HAS. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Moleong, Lexy J. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset.

Murti, B. 2006. Desain dan Ukuran Samapel untuk Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif di Bidang Kesehatan. Yogyakarta: Gadjah Mada University.

Nasution. 2003. Metode Penelitian Naturalistik Kualitatif. Bandung: Tarsito.

Patton, Michael Quinn. 1987. Tringulasi. Dalam Moleong (Ed). Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi (hlm. 330-331). Cetakan ke-29. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Pfiffner and Prethus, 1997. Public Administration. New York: The Ronald Press Company.

Prajudi Atmosudirdjo, Prof., DR., 1989. Dasar-dasar Administrasi Manajemen Dan Manajemen Kantor, Jakarta: Gunung Agung.

Robbins Stephan P. 1994. Teori Organisasi Edisi 3, Jakarta: Penerbit Arcan.

Siagian, Sondang P, 2009. Administrasi Pembangunan, Jakarta; Bumi Aksara.

Siagian, Sondang. P, 1980. Filsafat Administrasi. Jakarta: Gunung Agung.

Simon, Herbert. 1959. Public Administration. New York: Alferd Knopf.

Sinambela, Lijan Poltak, dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2009. Metodologi Penelitian Administrasi. Bandung: Sinar Baru Algesindo.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.

Suryanto, 2005. Metode Penelitian Sosial: Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta: Prenada Media.

Sutabri, Tata. 2013. Analisis Sistem Informasi. Andi. Yogyakarta.

Sutarto, 1991. Dasar-dasar Organisasi, Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada.

Tangkalisan, Heser Nogi S. 2005. Manajemen Publik, Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana.

Waldo Dwight, 2006. Pengantar Studi Administrasi. Diterjemahkan oleh Slamet W. Admosoedarmo, Jakarta: Aksara Baru.

Waluyo, 2008. Perpajakan Indonesia, Salemba Empat, Jakarta.

White, Leonard. 1955. Introduction to the Study of Public Administration. New York: The Mac Millan Company.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009, Undang-Undang Pelayanan Publik, Jakarta: SL Media, 2010.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah.