Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik Dalam Mewujudkan Good Governance

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai evaluasi kinerja pegawai yang bekerja pada instansi pemerintah, pada dasarnya institusi pemerintah memiliki tujuan yaitu memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat, selain memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat institusi pemerintah juga ingin mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (Good Governance). Dengan mengimplementasikan pelayanan yang mudah, cepat, bebas pungli. Adapun tujuan untuk mengetahui evaluasi kinerja pegawai untuk mewujudkan pelayanan publik dalam perspektif good governance dan faktor pendukung, penghambat dalam pelaksanaan evaluasi kinerja pegawai untuk mewujudkan pelayanan publiuk dalam perspektif good governance. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan menggunakan jenis deskriptif, penelitrian ini juga diperoleh dari hasil, wawancara. Observasi dan studi literatur. Hasil yang diperoleh pada penelitian ini adalah pelayanan yang diberikankepada masyarakat cukup baik, walaupun ada hal-hal yang perlu diperbaiki, sehingga dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat dan juga untuk meningkatkan pelayanan di Kantor Kelurahan Ciumbuleuit. Sistem yang diterapkan di Kantor Kelurahan Ciumbuleuit yaitu pelayanan berbasis online, sehingga masyarakat tidak perlu mendatangi kantor pelayanan secara langunsg, melainkan hanya mengakses aplikasi yang sudah disediakan. Adapaun yang perlu diapresai dengan pelaksaanaan pelayanan berbasis online ini yaitu adapat menekan kasus pungli yang sudah menjadi paradigma masyarakat terhadap instansi pemerintahan baik pusat ataupun daerah. Kesimpulannya bahwa pelayanan di kantor Kleurahan Ciumbuleuit sudah cukup baik.

Kata kunci: Pelayanan Publik; Good Governance