EVALUASI PELAYANAN PUBLIK DALAM UPAYA MENDEKATKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT DI DESA SOREANG

Abstract

Kurangnya respon dan perhatian petugas dalam memberikan layanan pada masyarakat yang hendak melakukan pelayanan dan belum mengerti perihal prosedur maupun tahapan alur pelayanan, masih menjadi kendala yang kerap terjadi. Akibatnya, masyarakat yang akan melakukan pelayanan tak merasa nyaman. Penjelasan perihal prosedur tahapan alur pelayanan dan syarat-syarat apa saja yang wajib dipenuhi, belum sepenuhnya disosialisasikan pada masyarakat. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini ialah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data penelitian ini dengan cara melakukan observasi, wawancara dan studi kepustakaan (Library Research). Evaluasi pelayanan publik di Desa Soreang bisa dibilang sudah cukup baik, karena memenuhi indikator evaluasi yaitu efektifitas (effectiveness), kesamaan (equaity), responsivitas (responsiveness), serta ketepatan (appropriateness). Adapun beberapa penyelesaiannya agar kualitas pelayanan publik semakin baik, yaitu dengan menetapkan standar pelayanan, pengembangan Standard Operating Procedures. pengembangan survey kepuasan pelanggan. serta pengembangan sistem pengelolaan pengaduan.